FAQ – Foire aux questions

Vous trouverez la plupart des réponses à vos questions dans le menu Informations utiles. N'hésitez pas à poser vos questions en direct à nos conseillers via la messagerie en bas à droite du site.

Les poupées et options

  • Je voudrais une tête différente de celles proposées en option pour ma poupée, comment faire ?

Pour chaque poupée, vérifiez la compatibilité des tous les visages ici. Notez ensuite le n° ou nom du visage choisi et compatible avec le corps que vous voulez commander. Faîtes votre commande normalement, et sur la page de paiement, indiquez simplement dans la case MESSAGE : « Visage n°xx »

  • Puis-je choisir un vagin amovible ?

Pour toutes les grandes poupées dès 125cm, vous pouvez choisir un vagin amovible directement dans les options de la poupée. L'insert (partie interne amovible) est fourni avec la poupée.

  • Les visages ont-ils une langue ?

Tous les visages à partir de 100cm et plus ont la bouche qui s'ouvre donc vous pouvez la commander dans les options de votre poupée ou bien la commander séparément pour 25€ dans Accessoires puis Pièces détachées.

  • Les poupées tiennent-elles debout ?

Les poupées peuvent tenir debout sur une courte durée en les adossant à un mur par exemple. Mais il existe une option qui permettra à votre poupée de tenir debout en équilibre seule.

Livraison

  • Quel est le délai moyen de livraison après le paiement ?

La plupart des poupées sont livrées en 10 jours en moyenne après réception du paiement.

  • Si je suis absent lors de la livraison que ce passe-t-il ?

Le colis est remis contre signature par transporteur privé, si vous êtes absent, soit le livreur repassera le jour suivant, soit il prendra contact avec vous par téléphone pour fixer un nouvel horaire de passage. Vous pouvez également convenir d’une autre date que celle prévue dès lors que le suivi de colis est disponible dans votre historique de commande.

  • Puis-je aller chercher ma poupée en point relais ?

Les colis des poupées ont des dimensions et un poids qui ne sont acceptés dans aucun des points relais reconnus en France et dans les pays voisins, toutefois, dès que vous recevez le numéro de suivi de votre colis, contactez le transporteur pour demander un stockage de votre poupée en agence. Vous pourrez ensuite récupérer la poupée dans l'agence du transporteur la plus proche de chez vous.

Paiement

  • Puis-je payer par chèque ou mandat postal ?

Nous n’acceptons pas les chèques ni les mandats postaux.

  • Puis-je régler en plusieurs fois ?

Nous ne sommes pas habilités à faire crédit, toutefois, rien ne vous empêche de faire un petit crédit à la consommation auprès de votre banque ou d’un organisme tel Younited, Cetelem ou Sofinco.

  • Je souhaite régler ma commande lors de la livraison (en contre remboursement), est-ce possible ?

Chaque poupée étant fabriquée à la demande selon les caractéristiques choisies par les clients, nous ne lançons sa fabrication qu’une fois le paiement reçu en intégralité.

  • Je n’arrive pas à payer en carte bancaire, que faire ?

Pour régler en carte bancaire vous devez choisir Payer par Hipay tout en bas de la page de paiement. Veuillez vous assurer que votre limite de paiement bancaire (Attention: plafond quotidien ou par opération et non mensuel) et que vos fonds sont suffisants. Dans le cas contraire vous pouvez les débloquer temporairement en appelant votre banque. N’hésitez pas à demander de l’aide à un conseiller via la discussion en direct ou par téléphone.

Tarification

  • Pourquoi les tarifs sont-ils hors taxes d'importation ?

Les poupées sont fabriquées et expédiées de Chine, c’est pourquoi vous aurez à payer une petite taxe douanière et d’importation lors de l’arrivée du colis en Europe. Il nous est impossible de prévoir ces frais à l'avance, c'est pourquoi nous vous les remboursons* sur demande (* voir conditions).

Entretien

  • Comment recoller un ongle qui est tombé ?

Un tutorial pour recoller un ongle proprement est disponible sur le forum

  • Comment remplacer les yeux ?

Un tutorial pour changer les yeux plus facilement est disponible sur le forum

  • Comment stocker ma poupée en toute sécurité à l'abri des regards ?

Sachez qu'il faut garder la poupée à allongée lorsqu'elle n'est pas utilisée. Vous pouvez utiliser notre kit de suspension pour la suspendre dans votre armoire ou sur un portant ou bien la ranger dans un coffre banquette comme ceux-ci: voir forum.