Toute commande implique l'acceptation des conditions de vente suivantes :

Activité de la boutique

Prise de Commande  
Par Internet sur : dollsfrance.com
La commande est prise en compte et traitée à la réception du règlement.

Prix Catalogue 
Les prix mentionnés dans la boutique sont valables au moment de leur consultation par le client. Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Ils sont exprimés en Euros, hors éventuelles taxes de douane remboursables via cette procédure.
Les prix de notre base de données sont garantis sauf erreurs de saisie.

Modes de Règlement acceptés
Vous pouvez effectuer vos paiements :
1) Par Carte Bancaire : pour tous les pays, la saisie de votre numéro de carte est effectuée sur un espace sécurisé via Paypal ou Hipay.
2) Par virement bancaire pour tous les pays.

Paiement sécurisé : carte bancaire 
Si vous choisissez le règlement de vos achats par carte bancaire, vous serez invité à saisir vos informations de paiement sur le service de paiement sécurisé Paypal ou Hipay. Vous pouvez à tout moment vérifier la validité du certificat SSL utilisé en contrôlant le début de l'url de la page de paiement (doit commencer par "https://") et en double-cliquant sur le symbole "cadenas" qui s'affiche en bas de la fenêtre de votre navigateur. 

Authentification des règlements par carte bancaire
Les règlements par carte bancaire pourront occasionner la demande d'une confirmation d'identité avant que le paiement soit accepté par notre service de traitement des commandes.
Cette procédure de confirmation a pour but de lutter contre les usurpations d'identité et détournements de moyens de paiement. Les informations transmises sont destinées exclusivement à un usage interne et restent totalement confidentielles.

Livraison discrète 
La préparation des commandes est réalisée sous notre enseigne et ne fait pas mention du service de vente en ligne sur lequel vous avez réalisé vos achats.
Les emballages sont neutres et ne disposent d'aucun signe distinctif pouvant amener un tiers à identifier l'origine de votre colis ou son contenu, hormis pour les pays de destination où la réglementation nous oblige à joindre un descriptif détaillé du colis à l'attention des autorités douanières.

Nous livrons actuellement plusieurs destinations à travers l’Europe et le monde. Si votre pays n’apparaît pas dans le choix de destinations de livraison vous pouvez nous envoyer un email ou via le tchat pour en faire la demande.
Un seul lieu de livraison est autorisé par commande. Si vous souhaitez recevoir vos produits en deux lieux de livraisons distincts, vous devrez passer deux commandes.

DollsFrance se réserve le droit de modifier le mode de livraison choisi par ses clients en fonction des produits commandés.  Dans le cas d'une commande peu volumineuse (petits accessoires) la lettre suivi à domicile sera privilégiée. 

Les retards éventuels ne donnent pas droit au Client de réclamer des dommages et intérêts, une annulation de la commande ou une réduction du prix payé. En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé par le service client.
DollsFrance ne saurait être tenue responsable de la non exécution du contrat, en cas de force majeure, de perturbations ou grève générale, totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transports, inondation, tempête ou incendie.

Expédition du colis et suivi de votre commande
A compter de la réception du règlement, délai moyen constaté de :
- 8 à 15 jours pour les livraisons en Europe
Ces délais peuvent être majorés des délais spécifiques liés aux articles commandés.
Vous pouvez également suivre votre commande en consultant votre compte client avec votre email et votre mot de passe personnel dans l'espace clients.

Vie privée respectée 
Notre maître mot est le respect de nos clients : vous ne recevrez pas d'email non sollicité et votre adresse email ou vos coordonnées ne seront pas vendus à des tiers.

Produits commandés : stocks et délais 
Chaque fiche produit informe le client de son délai d'approvisionnement.
En raison du décalage entre le moment de la prise de commande et son expédition, il peut arriver qu'un article indiqué "en stock" soit finalement en rupture momentanée. En cas de rupture de stock, le client est averti individuellement par courrier électronique.

Retours et annulation de commande
Etant donné la nature des produits (sextoys) et pour des questions hygiéniques, il est évident qu'aucun retour ne pourra être accepté. Toute commande est ferme et définitive et ne peut ultérieurement faire l'objet d'une modification ou annulation, totale ou partielle de la part de l'Acheteur pour quelque motif que ce soit. Chaque poupée est contrôlée minutieusement avant l'expédition pour nous assurer qu'elle n'ait aucun défaut de fabrication. Vous avez un délai de 2 jours ouvrés à partir de la réception de votre produit pour signaler un problème venant de notre part (comme une partie cassée) ou si nous avons envoyé la mauvaise commande. Chaque produit est fabriqué sur mesure dans notre usine avec vos options spécifiques. Une fois le paiement validé, la production de votre poupée sera lancée dans les heures qui suivent pour minimiser les délais. A partir de ce moment aucune annulation de commande n'est possible. Pour les ventes en France, depuis la loi Macron, il n’est plus possible de faire machine arrière lorsque vous avez commandé un produit (voir Article L121-21 du Code de la consommation). Il faudra attendre la réception de celui-ci pour ensuite le renvoyer à vos propres frais. Le colis peut être retourné seulement s'il n'a pas été ouvert. Des frais d'annulation de 10% seront appliqués et déduits du remboursement. Veuillez prévenir Dollsfrance.com par email ou via nos conseillers du service clients à l'avance si vous désirer vous rétracter.

Produits commandés : utilisation et garantie

La plupart de nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication et non pas contre l'usure normale suite à une utilisation régulière ou bien à une mauvaise utilisation du produit.
DollsFrance ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. 

Tarification
Les prix indiqués sur le site sont établis pour des quantités unitaires. Des réductions peuvent s'appliquer en fonction de la taille de la commande, veuillez nous contacter par email (contact@dollfrance.com) afin de nous faire part de votre projet et de convenir d'un rendez-vous téléphonique pour discuter de vos besoins.

Remboursement des frais de douanes
Le remboursement des frais de douanes éventuels pour l'importation d'une poupée s'effectuera sur demande envoyée par email dans les 7 jours qui suivent le paiement de ceux-ci. Un justificatif de paiement de ces frais devra être fourni, ainsi qu'une copie de la pièce d'identité de l'acheteur. La globalité de ces frais seront remboursés à hauteur de 300 EUR. Si le montant excède 300 EUR, la société Dolls France Ltd partagera les frais avec l'acheteur et remboursera ainsi 50% de ceux-ci (voir procédure et conditions sur cette page). Le remboursement sera effectué sous 7 jours par Paypal, chèque ou virement bancaire uniquement.