Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Envoi par UPS et DHL Express

Nous transmettons les colis à DHL Express, FEDEX ou UPS qui se chargeront d'envoyer votre colis à l'international jusqu'à votre porte. Contrairement à la Poste classique qui laisse un avis de passage en cas d'absence, ces transporteurs privés repasseront jusqu'à la livraison du paquet ou conviendront d'un rendez-vous pour s'assurer de votre présence lors de leur passage.

Livraison en point relais:
Au vue de la taille imposante des colis, aucun point relais classique n'est en mesure de stocker nos colis. Toutefois, il est possible de demander au transporteur de ne pas livrer à domicile et de garder la poupée à l'agence la plus proche de votre domicile en attente d'un retrait de votre part.

La plupart de nos poupées sont expédiées avec UPS qui propose un service de point relai appelé UPS Access Point. Pour profiter de ce service, vous devez regarder le point relai le plus proche de chez vous, et entrer son adresse dans les cases prévues pour la livraison (différent de l'adresse de facturation). Veuillez-vous assurez au préalable que auprès de votre point relai que celui ci accepte les gros colis.

Livraison express internationale

Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison dans les plus courts délais. Les colis sont généralement expédiés quelques jours après réception de votre paiement (selon votre commande les délais peuvent être plus longs). Les modes d'expédition que nous utilisons  sont DHL Express / FEDEX et UPS avec numéro de suivi, remis contre signature. Une fois le colis expédié, le transport de votre poupée se fait en 8 à 15 jours jours environ hors Samedis, Dimanches et jours fériés. 

* Ces délais ne sont affichés qu'à titre indicatif et ne prennent pas en compte les imprévus comme une grève des transports, un délai de dédouanement plus long que prévu ou encore si nous devons mouler à nouveau votre poupée suite à des défauts trop importants lors du premier démoulage. Depuis la période COVID qui a affecté grandement les transports aériens, il est difficile d'envoyer les gros colis par avion, il faut donc généralement ajouter 2-3 semaines au délai de livraison.

Livraison gratuite

Les frais d'emballage, la manutention et les frais postaux sont offerts. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

La livraison est GRATUITE* pour les pays suivants: France (hors DOM-TOM), Belgique, Luxembourg, Suisse, Italie, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Roumanie et Canada

Pour une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. 

* La livraison est gratuite pour la plupart des destinations. Il se peut cependant que certaines destinations (villages isolés en montagne ou sur certaines iles par exemple) engendrent des frais supplémentaires et/ou un délai plus long.

* Aucun frais de douane n'est à prévoir, nous les prenons en charge. Vous ne payez rien de plus que le prix affiché sur notre site. (excepté pour la Suisse et les DOM-TOM - veuillez lire les conditions de remboursement des frais de douanes sur cette page. )

Suivi du colis

Dès l'expédition de votre colis, nous vous fournirons un numéro de suivi et un lien vers le transporteur afin de suivre votre colis depuis son départ de nos locaux jusqu'à la réception de celui-ci. Tous nos colis sont remis contre signature. En cas d'absence lors de la date de livraison prévue, veuillez contacter le transporteur pour convenir d'un rendez-vous avec lui.

Emballage des poupées

Les colis sont surdimensionnés et protégés. Vous trouverez les dimensions des colis pour chaque poupée dans leur description.

Les cartons de tous nos colis sont neutres et sans inscription pouvant indiquer le contenu de ceux-ci. Aucune inquiétude à avoir sur la discrétion lors de la réception de votre poupée.

Retours et annulation de commande

Retour d'un colis

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants : - les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (poupées et têtes); - les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; Chaque poupée est contrôlée minutieusement avant l'expédition pour nous assurer qu'elle n'ait aucun défaut de fabrication. Vous avez un délai de 2 jours ouvrés à partir de la réception de votre produit pour signaler un problème venant de notre part (comme une partie cassée) ou si nous avons envoyé la mauvaise commande. Chaque produit est fabriqué sur mesure dans notre usine avec vos options spécifiques. Une fois le paiement validé, la production de votre poupée sera lancée dans les heures qui suivent pour minimiser les délais. A partir de ce moment aucune annulation de commande n'est possible. Depuis la loi Macron, il n’est plus possible de faire machine arrière lorsque vous avez commandé un produit (voir Article L121-21 du Code de la consommation). Il faudra attendre la réception de celui-ci pour ensuite le renvoyer à vos propres frais. Veuillez prévenir Dollsfrance.com par email ou via nos conseillers du service clients à l'avance si vous désirer vous rétracter (voir CGV pour plus de détails).